质量及售后服务承诺书

一、招标文件规定的标准服务承诺

承诺本项目招标文件所有规定采购及服务范围内的全部内容，以及为完成上述内容所必须的质量保证与技术支持、施工、供货、配合安装调试、验收、检测、技术培训、售后服务以及付款方式、权利和义务、违约责任的规定和要求。

二、质保期内的服务承诺

供货单位所供产品质量保证期为 12 个月，计算起始时间从   货到之日     起开始计算。

1、我司将根据项目情况，设立专门的维保小组应对该项目质保期内外的维保工作。

2、在质保期内，非驻点 12 小时内派人员赶到故障现场，免费排除故障、修复或更换零部件，排除故障时间一般不超过 24  小时。

三, 技术培训：

在设备安装调试期间免费对用户操作维修人员进行为期一到两周的技术培训，使买方人员能基本掌握设备维修、编程及操作能力，并对有关人员进行考核。

二、维修服务：

1. 在我们的上海服务中心坦德姆公司的任何一位工程师，在收到用户书面要求的最晚4小时内，将与用户联系，解决每一个电话或传真中所提的设备的问题。

2. 万一这样不能解决问题，我们的一个服务工程师将最晚在12小时内到达用户所在地解决问题并在48小时内排除故障。

3. 在质保期后，仍将提供给用户终身上门有偿服务。

4. 技术支持：对于每一次用户的产品更换，保证给予技术支持，使新的产品顺利投入生产。

5. 在质保期结束前，将派专人到用户现场对设备进行一次全面的维护保养，并保证精度符合出厂标准。

三、 备件供应：

1. 在中国北京和上海都建立了一个主要备件和易损件的备件库,这些备件将在收到用户定单后的24小时内售往中国的所有用户。

2. 在质保期期间,如有零件损坏，将在2日内无偿更换，并对该零件从更换之日起重新计算质保期。

3. 由于备件和易损件均由德国本部制造，因此，备件和易损件的有效提供将不少于20年

  4．质保期内发生软件升级，公司无偿提供与升级相关的服务工作。